top of page

Genel Ürün Politikaları

Müşteri Koruması

  • Biz ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz ve ürünlerimizde hata çıkması halinde Pihauss Garantisi hizmeti sunuyoruz. Pihauss Garantisi, Pihauss mağazalarından veya online satış kanalından almış olduğunuz üründe, garanti süresi kapsamında ve garanti şartlarına uygun davranmak şartıyla, malzeme veya işcilik hataları belirlendiği takdirde devreye girer. Bu durumda, ürününüz tamir edilir, yenisi ile değiştirilir ya da ürünün ücretinin hatalı kısmı Pihauss mağazalarında alışveriş yapmanız amacıyla alışveriş çeki olarak size verilir.

  • Pihauss garanti şartları T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünce belirlenen garanti şartlarını kapsar. Garanti belgesi ile ilgili olarak çıkabilecek sorunlar için T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvurulabilir.


​

Garanti Koşulları

  • Pihauss, ürünlerin normal kullanım şartlarında, zaman içerisinde doğal olarak yıpranacağını dikkate alarak bu garantiyi verir. Garantinin geçerli olması için garanti kapsamı dışında kalan halleri inceleyin.

  • Ürünün kullanım kılavuzunda yer alan koşullara aykırı ve olağan dışı kullanılmasından ve kullanım hatalarından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

  • Garanti süresi ürünlerin teslim tarihi olan fatura tarihinden itibaren başlar. Fatura "Garanti Belgesi" yerine geçer. Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesi için  faturanın orijinalinin mutlaka ibrazı gerekmektedir. Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturaların ve garanti belgelerinin kopyaları veya fotokopileri garanti belgesi yerine geçmez.

  • Garanti koşulları kapsamında değişim yapılacak ürünün halen Pihauss ürün gamında yer almaması durumunda, Pihauss' un tespit edeceği muadil bir ürün ile değiştirme yapılır.

  • Pihauss, mağazalarında satılan ürünlerin tamamını veya bir bölümünü piyasadan kaldırma ve/veya tekrar piyasaya sürme hakkını saklı tutar.

  • Fırsat Köşesi Bölümü’nden satın alınan ürünler, garanti kapsamı dışındadır.

  • Pihauss İletişim Kanalları'na yazılı ya da şahsi başvuru yaparak garantiden yararlanabilirsiniz.

  • Garanti koşulları ilgili kanun, yönetmelik ve ekonomik ömre göre belirlenmiştir. Garantiden yararlanabilmek için tek yapmanız gereken;  garanti belgesinin orjinalini saklamak, ürün bakım önerilerine dikkat etmek ve satın aldığınız ürünleri denetlememize izin vermektir.

​

Garanti Kapsamı

  • Garantiden yararlanabilmek için montaj, kullanım ve bakım talimatlarına uyulması zorunludur.Pihauss garantisi üretim hatalarını kapsar. Üretim hataları dışında kalan hususlarda ücretli  servis hizmeti sunulur.

  • Montaj hizmeti Pihauss dışında bir servis tarafından veya üçüncü kişilerce sağlanmışsa Pihauss kendisi dışında gerçekleşen montaj sağlayıcı hatalarını üstlenmez.

Garanti Dışı Haller

  • Kullanma talimatına aykırı kullanım

  • Üretim amacı dışında kullanım

  • Üretildiği malzemeye uygun olmayan çevresel şartlar altında kullanım(Örn;PVC kaplama kapının aşırı ısı ve güneş alan bölgelerde kullanılması sonucu oluşan arıza veya hatalar.)

  • Aşırı yıpranmaya sebep olabilecek tarzda kullanım.

  • Kullanıcı hatası ile oluşacak arıza veya eksikler.

  • Doğal afet veya yangın, sel, erezyon gibi mücbir sebeplerle ürünün hasarlanması.

  • Servis gerektiğinde bize nasıl ulaşacaksınız:

  • Adres ve telefon bilgilerine www.pihauss.com İLETİŞİM sayfasından ulaşabilirsiniz. 

  • LÜTFEN DİKKAT! Yasal garanti ile verilen Pihauss garantisi hiçbir surette bedel iadesini içermemektedir. Tamir, değişim veya alışveriş çekini içermektedir. Alıcı'nın Pihauss garantisi kapsamında bedel iadesini talep etmek hak ve yetkisi bulunmamaktadır.

Kargo&İade

Kargo Politikası

  • Satın aldığınız ürünler standart teslimat (anlaşmalı kargo firması ile), depodan teslim veya İstanbul içi teslimat seçenekleri ile gönderilir. Online olarak satın aldığınız ürünü, kargodan teslim almadan önce kontrol ediniz. Kontrol edilip tarafınızca teslim alınan online alışveriş ürününün geri iadesi mümkün olmamaktadır.

  • TEKZEN, N11 vb. diğer satış kanallarından yapmış olduğunuz satın almalarda ilgili satış platformunun kargo seçenekleri sunulacaktır.

  • Kargo ücret hesaplamaları zaman zaman kampanyalar ile değişiklik gösterebilmektedir.

  • Satın alma esnasında kargo ücreti ve detay hesaplamalar şeffaf olarak size gösterilir.

İade Politikası

  • Online olarak satın aldığınız ürünü, kargodan teslim almadan önce kontrol ediniz. Kontrol edilip tarafınızca teslim alınan online alışveriş ürününün geri iadesi mümkün olmamaktadır.

  • Sabit Mağazalarımızdan, Üretim Tesisimizden veya Showroom'dan yapmış olduğunuz alışverişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmadığınızda, öncelikli yapmanız gereken, teslim alma tarihinden itibaren 7 gün içinde bize talebinizi yazılı veya iletişim kanalları aracılığıyla sözlü olarak iletmenizdir.

  • Talebiniz bize ulaştıktan sonra, Pihauss tarafından aşağıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir.

  • Onaylandığı takdirde ürünleriniz anlaşmalı olduğumuz nakliye firması aracılığı ile geri alınır. İade alıcının vazgeçmesi sebebiyle vuku bulmuşsa iade edilecek ürün veya ürünlerin geri gönderim bedeli alıcı tarafından karşılanır. 

  • Ürünlerin Pihauss' a ulaşmasından ve hasarsızlığının onaylanmasından sonra Pihauss iadeyi kabul ettiğini bildirir ve ödemeyi alıcının ödediği şekilde (peşin ise peşin,taksitli ise karta iade vb.) gerçekleştirir.

  • İade sonrası Pihauss'a ulaşan üründe hasar veya eksik tespit edilirse bu belgelenerek alıcıya ödenecek bedelden düşülür.

  • İadeler mutlak suretle teslim alındığı şekilde orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

  • Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, hasarlı, eksik, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

  • İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura da tarafımıza gönderilmelidir.

  • İade alıcının vazgeçmesi sebebiyle vuku bulmuşsa iade edilecek ürün veya ürünlerin geri gönderim bedeli alıcı tarafından karşılanır.

  • İade Pihauss'un üstleneceği bir hata sonucu vuku bulmuşsa geri gönderim ücreti Pihauss  tarafından karşılanır.

  • Montaj yapıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir.

bottom of page