Garanti, Sevkiyat ve Uygunsuzluklar
Garanti yaklaşımımız
Pihauss; proje, bayi ve ihracat siparişlerinde üretim kalitesini ve ürünlerin teklif/onay dokümanlarına uygunluğunu esas alır. Garanti süresi, kapsamı ve uygulanacak çözüm ilgili teklif, sipariş onayı ve fatura belgelerinde belirtilir.
Garanti kapsamı
- Üretimden veya malzeme işçiliğinden kaynaklanan ve onaylanan teknik şartlara aykırı kusurlar değerlendirilir.
- Uygun montaj, kullanım ve bakım talimatlarına uyulması gerekir.
- Uygun görülen durumlarda ürün onarılır, kusurlu parça değiştirilir veya ürün yeniden üretilir.
- Özel ölçü, renk ve aksesuar onayları üretimden önce yazılı olarak kesinleştirilir.
Garanti dışı haller
- Hatalı ölçü bildirimi veya onaylanmamış değişiklikler
- Pihauss dışındaki ekiplerin hatalı montajı
- Kullanım ve bakım talimatlarına aykırı uygulamalar
- Ürünün tasarlanmadığı çevresel koşullarda kullanılması
- Kullanıcı, taşıma veya üçüncü kişi kaynaklı hasarlar
- Yangın, sel, deprem ve benzeri mücbir sebepler
Sevkiyat ve teslimat
- Sevkiyat şekli, teslim adresi, termin ve taşıma sorumluluğu teklif veya sipariş onayında açıkça belirtilir.
- Proje ve ihracat siparişlerinde EXW, FOB veya CIF gibi teslim şekilleri kullanılabilir.
- Alıcı, teslimat sırasında ambalajı ve ürünleri kontrol etmeli; hasar varsa taşıma evrakına tutanakla işletmelidir.
- Eksik, hasarlı veya yanlış ürün bildirimleri fotoğraf ve teslim evrakıyla birlikte en kısa sürede iletilmelidir.
Özel üretim ve iptal
- Ölçü, renk, model ve aksesuar onayı alınarak üretime başlanan özel siparişler standart hazır ürün gibi iade edilemez.
- Üretim başlamadan önceki değişiklik veya iptal talepleri yazılı olarak değerlendirilir.
- Üretim hatası veya onaylanan siparişe aykırılık bulunması halinde düzeltme, yeniden üretim veya tarafların mutabık kaldığı çözüm uygulanır.
Garanti veya sevkiyat bildirimi için sipariş numaranızı, teslimat bilgilerini ve mümkünse fotoğrafları info@pihauss.com adresine iletebilirsiniz.