Garantie, livraison et réclamations

Notre approche de la garantie

Pour les commandes de projets, de revendeurs et d’export, Pihauss garantit la qualité de fabrication et la conformité au devis et aux documents de commande approuvés. La durée et l’étendue de la garantie sont précisées dans le devis, la confirmation de commande et la facture.

Livraison et transport

• Les conditions de livraison, l’adresse, le délai et la responsabilité du transport sont indiqués dans le devis ou la confirmation de commande.
• Pour les projets et l’export, les conditions EXW, FOB ou CIF peuvent être utilisées.
• L’acheteur doit contrôler l’emballage et les produits à la livraison et faire constater tout dommage sur les documents de transport.
• Toute pièce manquante, endommagée ou incorrecte doit être signalée rapidement avec des photos et les documents de livraison.

Production sur mesure et annulation

• Les commandes sur mesure entrées en production ne peuvent pas être retournées comme des produits standards prêts à vendre.
• Les demandes de modification ou d’annulation avant production sont examinées par écrit.
• En cas de défaut de fabrication confirmé ou de non-conformité à la commande approuvée, une correction, une nouvelle fabrication ou une autre solution convenue est appliquée.

Pour toute demande de garantie ou de livraison, envoyez le numéro de commande, les informations de livraison et les photos à info@pihauss.com.